Ofte stilte spørsmål

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Bestillinger og frakt

Hvor sender dere fra?
Vi opererer som en nettbutikk og samarbeider med pålitelige logistikkpartnere for å sende produkter direkte til kunder over hele USA.

Hvor lang tid tar frakten?
Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager. Estimert levering innenfor USA er 8–16 virkedager etter forsendelse. Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av transportørens forhold.

Når vil jeg motta sporingsinformasjon?
Sporingsdetaljer sendes vanligvis innen 2–5 virkedager etter at bestillingen din er behandlet. Vennligst gi transportøren tid til å oppdatere sporingen når pakken er underveis.

Hvorfor oppdateres ikke sporingen min?
Sporingsoppdateringer kan ta flere dager å vises mens pakker flyttes mellom fasiliteter. Hvis sporingen din ikke har blitt oppdatert på mer enn 5 virkedager, vennligst kontakt oss.

Bestillingen min sier levert, men jeg har ikke mottatt den.
Hvis sporingen viser levert, anbefaler vi å sjekke med husstandsmedlemmer, naboer eller din lokale transportør. Når en pakke er merket som levert, overføres ansvaret til transportøren. Hvis du fortsatt trenger hjelp, kontakt oss, så hjelper vi deg med veiledning.

Kan jeg endre leveringsadressen min?
Bestillinger behandles raskt. Hvis du trenger å oppdatere adressen din, kontakt oss umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen. Når bestillingen er behandlet eller sendt, er det ikke sikkert at endringer er mulige.

Returer og refusjoner

Hva er returretten deres?
Vi aksepterer returforespørsler innen 30 dager etter bekreftet levering. Varene må være ubrukte, i originalemballasje og i samme stand som de ble mottatt. Vennligst kontakt oss før du sender tilbake en vare.

Hvem betaler for returfrakt?
Returfraktkostnadene er kundens ansvar med mindre varen er bekreftet defekt eller feil.

Hvor lang tid tar refusjoner?
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandles godkjente refusjoner innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten.

Hva om varen min kommer skadet eller feil?
Hvis varen din ankommer skadet eller feil, kontakt oss innen 48 timer etter levering og gi klare bilder av varen og emballasjen slik at vi kan gjennomgå problemet.

Produkter

Er produktene deres trygge?
Vi har som mål å hente produkter fra pålitelige leverandører og arbeider for å oppfylle gjeldende sikkerhetsstandarder. Følg alltid produktinstruksjonene og bruk varene som tiltenkt.

Hvorfor ser fargene litt annerledes ut i virkeligheten?
Produktfarger kan variere litt på grunn av skjerminnstillinger og lysforhold.

Betalinger

Er betalingen min sikker?
Ja. Betalinger behandles sikkert gjennom pålitelige tredjepartsleverandører. Vi lagrer ikke fullstendige kredittkortnumre på våre servere.

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi aksepterer store kreditt- og debetkort sammen med andre sikre betalingsalternativer som er tilgjengelige i kassen.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
For spørsmål, vennligst send e-post til support@firstdayco.com.
Vi prøver å svare innen 24–48 virkedager.