FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Commandes et expédition
D'où expédiez-vous ?
Nous opérons en tant que magasin en ligne et travaillons avec des partenaires de traitement de confiance pour expédier les produits directement aux clients à travers les États-Unis.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'estimation de livraison aux États-Unis est de 8 à 16 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur.
Quand recevrai-je les informations de suivi ?
Les détails de suivi sont généralement envoyés dans les 2 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Veuillez prévoir du temps pour que le transporteur mette à jour le suivi une fois le colis en transit.
Pourquoi mon suivi n'est-il pas mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours à apparaître pendant que les colis circulent entre les installations. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Ma commande indique livrée mais je ne l'ai pas reçue.
Si le suivi indique livré, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins ou de votre transporteur local. Une fois qu'un colis est marqué comme livré, la responsabilité est transférée au transporteur. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous et nous vous guiderons.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui reçu. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est confirmé comme défectueux ou incorrect.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et fournissez des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème.
Produits
Vos produits sont-ils sûrs ?
Nous nous efforçons de nous approvisionner en produits auprès de fournisseurs fiables et de respecter les normes de sécurité applicables. Suivez toujours les instructions du produit et utilisez les articles comme prévu.
Pourquoi les couleurs semblent-elles légèrement différentes en personne ?
Les couleurs des produits peuvent varier légèrement en raison des paramètres de l'écran et des conditions d'éclairage.
Paiements
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs tiers de confiance. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Contact
Comment contacter le support ?
Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à support@firstdayco.com.
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.