FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bestellungen & Versand
Von wo aus versendet ihr?
Wir betreiben einen Onlineshop und arbeiten mit vertrauenswürdigen Fulfillment-Partnern zusammen, um Produkte direkt an Kunden in den gesamten Vereinigten Staaten zu versenden.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Vereinigten Staaten beträgt 8–16 Werktage nach dem Versand. Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bedingungen des Transportunternehmens variieren.
Wann erhalte ich Tracking-Informationen?
Die Tracking-Details werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung versendet. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis der Versanddienst die Sendungsverfolgung aktualisiert, sobald das Paket unterwegs ist.
Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?
Tracking-Updates können mehrere Tage brauchen, bis sie angezeigt werden, während Pakete zwischen den Standorten transportiert werden. Wenn sich Ihr Tracking seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, empfehlen wir, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder Ihrem örtlichen Versanddienst nachzufragen. Sobald ein Paket als zugestellt markiert ist, geht die Verantwortung auf den Versanddienst über. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns, und wir unterstützen Sie gerne.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bestellungen werden schnell bearbeitet. Wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Rücksendungen & Erstattungen
Wie lautet eure Rückgabebestimmung?
Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Zustellung. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wird als defekt oder falsch bestätigt.
Wie lange dauern Erstattungen?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Fall prüfen können.
Produkte
Sind eure Produkte sicher?
Wir beziehen unsere Produkte nach Möglichkeit von vertrauenswürdigen Lieferanten und arbeiten daran, die geltenden Sicherheitsstandards einzuhalten. Befolgen Sie stets die Produktanweisungen und verwenden Sie die Artikel nur bestimmungsgemäß.
Warum sehen die Farben in echt leicht anders aus?
Produktfarben können je nach Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnissen leicht variieren.
Zahlungen
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Servern.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere sichere Checkout-Optionen, die beim Bezahlen verfügbar sind.
Kontakt
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an support@firstdayco.com.
Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Geschäftszeiten.